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FOIRE AUX QUESTIONS

Quels sont les délais de livraison ?
À partir de la réception de la commande, nous traitons la demande dans les 5 à 7 jours ouvrables. Ensuite, le colis est envoyé par Postes Canada. Généralement, les délais au Québec sont de deux (2) jours ouvrables et de cinq (5) jours ouvrables au Canada.

Si votre commande comporte une crème hydratante, cette dernière doit être préparée. Nous avons donc une politique de traitement de la commande de 14 jours (2 semaines). Elle est ensuite envoyée par la poste.

Si votre commande a été demandée avec la livraison dans un point de chute, nous vous aviserons de la livraison de votre colis. Les livraisons sont prévues aux deux (2) semaines selon les dates que vous trouverez à notre page Livraison | Points de chute*

Ces dates sont sujets à changement si la température ne nous permet pas de nous déplacer à Montréal.

* Lors d’une commande dans un point de chute, vous avez deux (2) semaines pour prendre possession de votre colis, sans quoi celui-ci sera envoyé par la poste, à vos frais.

Comme nous sommes seulement deux personnes en arrière de la machine et nous traitons aussi les commandes par la poste nous-même, nous sommes conscientes que nos délais sont un peu plus long que ceux des grandes compagnies, mais nous vous assurons que chaque paquet est préparé avec amour ;)

Vous trouverez tous les détails concernant notre politique de livraison à la page Livraison | Points de chute*
Comment fonctionne la livraison de vos produits ?
Nous avons plus d’une option pour les livraisons.
  • Par la poste. La livraison de votre commande se fait dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la commande et ce, avec le service de Postes Canada. Généralement, les délais au Québec sont de deux (2) jours ouvrables et de cinq (5) jours ouvrables au Canada. Les frais postaux s’appliquent directement lors de l’achat.
  • Livraison rapide. Il est possible de recevoir votre commande plus rapidement; contactez-nous au 438 868-5527 ou par courriel : info@savonnerie2.com. Les frais du messager vous sont facturés.
  • Points de chute: Hochelaga, Villeray et Rosemont.
  • Dans un de nos marchés, lorsque c’est possible.
  • Directement à l’atelier, sur rendez-vous.

  • Rendez-vous à notre page Livraison | Points de chute pour plus de détails.
    D’où proviennent vos ingrédients ?
    Tous les ingrédients utilisés dans nos produits sont naturels et la plupart végétaux (nous avons quelques minéraux et quelques produits avec de la cire d’abeille ou du miel).

    Les huiles, beurres et ingrédients sont choisis minutieusement auprès de fournisseurs en qui nous avons confiance. Chaque ingrédient a été choisi en fonction de son apport particulier pour la peau ou les cheveux. Nous tentons également de trouver le meilleur prix, afin de vous offrir le meilleur prix.

    Nous nous assurons d’avoir des ingrédients qui proviennent d’agriculture responsable, équitable et sans pesticides; c’est la promesse que nous vous faisons.

    Étant donné les coûts astronomiques reliés à une certification biologique, nous ne pensons pas faire certifier nos produits dans un avenir proche.
    Est-ce que vos ingrédients sont locaux ?
    Bien que nous aimerions pouvoir utiliser des produits locaux uniquement, les ingrédients que nous utilisons tels que l’huile de noix de coco, d’olive, de margousier, etc., ne peuvent malheureusement l’être, compte tenu que ces plantes ne poussent pas dans notre climat.

    Nous avons donc décidé de nous concentrer sur la provenance responsable de nos ingrédients.

    Par contre, il est très important pour nous de collaborer avec d’autres créateurs locaux lors de projets ponctuels.
    Faites-vous des créations sur mesure ?
    Bien sûr ! Vous avez un projet en tête ?

    Vous voulez rehausser l’image de votre gym, auberge, salon de massage, spa, restaurant, etc. ? Il nous fera plaisir de travailler avec vous !

    Vous voulez offrir nos produits en cadeau lors d’un événement shower, enterrement de vie de garçon ou de jeune fille, mariage, party de noël, retraite ? Appelez-nous !

    Nous pouvons vous rencontrer afin de vérifier vos besoins et votre budget. Nous discuterons et verrons ce qui peut être fait.

    Il faut compter au minimum de huit (8) semaines entre la prise de contact et la livraison des produits. Lorsqu’il s’agit de savons, la saponification à froid nécessite un temps de cure variant de cinq (5) semaines à neuf (9) mois. Nous prenons cela en considération lors de la confection de recette sur mesure.
    Où vous situez-vous ?
    Ici ! ...

    Nous n’avons pas de boutique physique, et ne comptons pas en avoir pour le moment. Nous effectuons nos ventes par notre site web et les foires artisanales. Venez nous rencontrer lors d’un de ces salons, il nous fera plaisir de vous jaser ! :)

    Nous avons quelques points de vente qui s’ajoutent au fil du temps. Généralement, ils ne vendent qu’une partie de notre collection et non la totalité. Vous pouvez donc appeler dans les boutiques partenaire avant de vous déplacer.

    Par ici pour plus de détails : Nos points de vente
    Que reflètent vos prix ?
    Notre mission et notre promesse sont de vous offrir des produits de qualité au meilleur prix possible. C’est important pour nous que le plus grand nombre de personnes utilise des produits qui sont sains pour eux-mêmes et pour l’environnement; c’est pourquoi nous travaillons très fort pour garder nos prix bas.

    Afin d’être transparentes quant aux frais inclus dans les prix de nos produits, nous avons décidé de vous décrire notre processus de calcul de prix :
    Le calcul de nos prix se fait en fonction, évidemment, des ingrédients que nous utilisons. Tous les ingrédients sont naturels et nous nous assurons qu’ils proviennent de fournisseurs qui ont une politique d’agriculture responsable, ce qui est un peu plus cher. Néanmoins, nous y tenons.

    De plus, dans ce calcul, nous incluons les frais d’expédition de nos fournisseurs ainsi que les différents contenants ou emballages. Nous tenons à ce que nos contenants soient réutilisables et en vitre. *

    * Saviez-vous que vous pouvez nous apporter vos contenants lors d’un marché et nous vous donnerons un crédit de la valeur de celui-ci ? C’est important pour nous de donner une deuxième vie à ces contenants !

    Nos prix couvrent également les frais d’opération tels que notre site web, la comptabilité, les frais de manutention, un salaire, les frais de consignation en boutique, etc.

    Finalement, les profits sont réinvestis dans le développement et l’achat de nouveaux équipements.

    Nous cherchons toujours à vous offrir un produit de qualité en fonction de votre type de peau et nous cherchons également à ne pas faire mal à votre portefeuille. C’est pourquoi nous travaillons très fort sur notre modèle de calcul de prix afin de toujours pouvoir vous offrir un prix juste, mais également un prix qui nous permet de continuer le développement de la compagnie.
    Puis-je connaitre vos fournisseus?
    Si vous désirez en savoir plus sur les fournisseurs avec lesquels nous faisons affaires, ou si vous désirez avoir plus d’information sur un ingrédient utilisé en particulier (telle que la fiche signalétique), n’hésitez pas à nous contacter directement; nous regarderons ensemble vos besoins.
    Est-ce que vous produits sont faits ici?
    Tous les produits sont conçus par Florence et Myriam, dans leur atelier au Québec, du développement à la livraison, en passant par la conception des étiquettes, l’emballage et bien sûr, la fabrication. Les deux artisanes s’occupent de tout !
    Puis-je connaître vos recettes exactes?
    Comme il s’agit de notre gagne-pain, les recettes sont notre jardin secret.

    Nous comprenons que vous désirez connaître les ingrédients des produits que vous utilisez, c’est pourquoi nous indiquons dans le détail de nos produits tous les ingrédients en INCI (qui est la nomenclature en cosmétique). Vous pouvez traduire ceux-ci directement dans votre moteur de recherche. Les ingrédients sont placés en ordre décroissant de quantité sur l’étiquette.
    J'ain une question sur un produit en particulier
    Écrivez-nous et il nous fera plaisir de vous donner plus de détails.

    Nous répondons généralement dans les 48 heures suivant le message.
    Je lis « sodium » et « alcohol » sur vos étiquettes. De quoi s’agit-il ?
    Sodium
    ​Sur les étiquettes de savons, vous verrez apparaître en tout temps le mot SODIUM OLIVATE (ou sodium autre chose). Il s'agit en fait du nom INCI de l'huile saponifiée. Une fois la réaction de l'huile avec la solution de soude caustique qui sert à faire le savon, l'huile se transforme en une nouvelle matière, sa chaîne moléculaire change et son nom chimique aussi; il s'agit maintenant d'une matière lavante un peu plus basique (PH d'environ 8,5) un "sel" d'huile.

    Alcohol
    Dans quelques-uns de nos ingrédients, il y a de l'alcool, il s'agit des essences ou extraits aromatiques naturels (et biologiques), la distillation de la plante se fait à l'alcool (biologique) et il peut rester une teneur de 1% à 10% d'alcool dans l'ingrédient utilisé. Ce qui équivaut à très peu dans le produit fini, l'essence aromatique est utilisé à environ 2% à 5% du produit fini. Finalement la cire émulsifiante que nous utilisons pour lier la phase aqueuse et la phase huileuse de nos crèmes hydratantes contient une proportion d'alcool. Cette cire certifiée par Ecocert contient 3 ingrédients : Glyceryl Stearate (and) Cetearyl Alcohol (and) Sodium Stearoyl Lactylate. L'alcool est présente à environ 20% dans la formulation de cette cire. Dans les produits finis, elle l'est à une proportion de 3 à 10%.
    Comment faire le test dans le pli du coude?
    24h à 48h avant l'application, faire un test dans le pli du coude pour vérifier que vous ne faites aucune réaction allergique.
    Dans le cas d'une réaction, nous contacter afin de changer ou rembourser le produit.
    Notre mission est de fournir des produits à bas prix. Si un produit ne peut être utilisé, il est important pour nous de vous remettre les sous afin que vous ayez la possibilité d'en avoir un autre.
    Mon colis est endommagé...
    Écrivez-nous et nous vous remplacerons sans frais les items endommagés.
    Nous aurons néanmoins besoin d'une photo des différents produits.
    Pour des raisons d'équité envers notre compagnie, nous vous demandons de nous envoyer cette requête dans les 7 jours suivant la réception du colis. Toute demande faite après cette période ne pourra être prise en compte